Kratka verzija
Imate 14 kalendarskih dana od preuzimanja da vratite proizvod — iz bilo kojeg razloga ili bez razloga. Vraćamo puni iznos proizvoda u roku od 5 radnih dana. Troškove povratne dostave snosite Vi (HP/GLS ParcelShop ~3 €), osim ako je proizvod neispravan — tada plaćamo mi.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22), kao kupac imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
2. Kako pokrenuti povrat?
- Javite nam se na povrat@safesafe.hr s brojem narudžbe (oblika SS-XXXXXXX) i kratkom porukom da želite vratiti proizvod.
- U roku od 24 sata šaljemo vam predispunjenu povratnicu i upute za pakiranje.
- Pošaljete paket na našu adresu putem HP paketomata ili GLS ParcelShopa (troškovi ~3 €, plaćate Vi).
- Po primitku i kontroli proizvoda, novac vraćamo na izvornu metodu plaćanja u roku od 5 radnih dana.
3. Stanje vraćenog proizvoda
Za puni povrat iznosa, proizvod mora biti:
- Vraćen u originalnoj kartonskoj kutiji s naljepnicom.
- Bez vidljivih oštećenja, mrlja od hrane, pića ili kemikalija.
- U stanju koje omogućuje daljnju prodaju kao "open box" proizvoda.
Možete proizvod isprobati u autu ili tijekom šetnje (i to očekujemo). Probna montaža/upotreba neće utjecati na povrat. Aktiviranje mini aparata za vatru, ispucavanje alarma duže od 30s ili razbijanje stakla — to su jednokratne radnje koje ne dozvoljavaju povrat.
4. Što ako je proizvod neispravan?
Naš trošak, naša odgovornost
Ako je proizvod stigao oštećen, ima tvornički nedostatak ili se pokvari unutar 2 godine zakonskog jamstva — mi snosimo troškove povratne dostave i šaljemo zamjenu u roku od 3 radna dana, bez dodatnih pitanja.
5. Što NE pokriva povrat?
- Proizvodi vraćeni nakon 14 dana od preuzimanja.
- Proizvodi bez originalne kutije ili sa značajnim oštećenjem koje sprječava daljnju prodaju.
- Iskorišteni jednokratni proizvodi (aktivirani aparat za vatru, ispucan alarm preko 30s).
6. Jamstvo na cijelu liniju
Za sve proizvode u trgovini nudimo 24 mjeseca jamstva. Ako se proizvod pokvari iz tvorničkih razloga prije isteka jamstva — šaljemo novi bez naknade. Sigurnosna oprema mora raditi kad ti zatreba — to je naša obveza prema tebi.
7. Sumnjate? Pišite nam prije kupnje
Bolje je 5 minuta razgovora nego povrat. Pošaljite nam pitanje na hello@safesafe.hr i unutar 4 sata javljamo odgovor.
Naš stav
Politika povrata nije marketinški trik. To je naša obveza prema vama — i način da vi imate povjerenja u kupnju, a mi povjerenja u kvalitetu onoga što prodajemo.
Posljednje ažuriranje: 31.05.2026. · safe&safe d.o.o., OIB: 12345678901, Zagreb, Hrvatska